אתגרים ופתרונות

במהלך הפיתוח של Egmont CRM התמודד הצוות שלנו עם מספר אתגרים רציניים, אך בזכות הניסיון והמקצועיות של המומחים, הצלחנו להתגבר עליהם ולספק את כל צרכי הלקוח. בואו נבחן את המשימות העיקריות ואת הפתרונות המוצעים שלנו:

איסוף נתונים אנליטיים

כדי להבין טוב יותר את הקהל שלהם ולנתח את האפקטיביות של ערוצי השיווק שלהם, הלקוח רצה שמערכת ה-CRM החדשה תאסוף נתוני לקוחות בכל פלטפורמת יצירת לידים. כדי לפתור משימה זו, הטמענו צ'אט פנימי ב-CRM, משולב בטלגרם, פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ, Sendpulse והאתר הראשי של Egmont aviation. כמו כן, יצרנו מערכת של תוויות פנימיות המוקצה ללקוח, בהתאם לפלטפורמה ממנה פנה. כך, מנהלי החברה תמיד יודעים מהיכן הגיע הלקוח ובמידת הצורך יכולים למיין לפי סוג התווית.

פילוח קהל

לאגמונט תעופה שני סוגים עיקריים של לקוחות - רוכשי מטוסים ותלמידי בתי ספר לתעופה, אשר מטופלים על ידי מנהלים שונים. על מנת להגביר את מהירות עיבוד האפליקציה, למזער את מספר הטעויות ולייעל את תהליכי העבודה בתוך החברה, הוספנו את יכולת סיווג הלקוחות.

הבטחת אבטחת וביצועי CRM

ללקוח היה חשוב שהנתונים המאוחסנים ב-CRM יהיו מוגנים בצורה מאובטחת, ובמקביל המערכת עבדה במהירות האפשרית, ללא תקלות. כדי לפתור משימה זו, בחרנו את הערימה הטכנולוגית האופטימלית:

• המסגרת של Django Python שימשה עבור חלק השרת . הוא מספק מנגנוני אבטחה מובנים רבים ומגן באופן אמין על נתונים מפני התקפות CSRF ו-XSS, הזרקות SQL ואיומים אחרים. יחד עם זאת, הודות לכלי שמירה במטמון, אסינכרון וניהול יעיל של קבצים סטטיים, הוא מבטיח ביצועי מערכת גבוהים.
• חלק הלקוח נבנה בעיקר על HTML ו-CSS . בנוסף , המסגרת של Vue.js JavaScript שימשה כדי לייעל את העבודה של צ'אטים פנימיים, מה שאפשר לעבד ולמסור הודעות בזמן אמת מבלי לרענן את הדף.

שיפור אתר התעופה הקיים של Egmont

CRM פתח הזדמנויות חדשות עבור הלקוח. עם זאת, על מנת שכל התשתית הדיגיטלית של אגמונט תעופה תעבוד בצורה הרמונית כמנגנון אחד, הצוות שלנו היה צריך לשכלל חלקית את הפונקציונליות של אתר האינטרנט הקיים של החברה כדי לעמוד באתגרים הנוכחיים.

איך הייתה ההתפתחות

הפיתוח של Egmont CRM כלל חמישה שלבים :

1. מחקר ואיסוף מידע. ביצענו ניתוח מעמיק של דרישות הלקוח ולמדנו את התהליכים הפנימיים של העסק שלו.

2. הקרנה. עבדנו על הרעיון של CRM ויצרנו אב טיפוס אינטראקטיבי, עם דגש על חדשנות טכנולוגית ופונקציונליות.

3. פיתוח עיצוב. עיצב ממשק CRM נוח תוך התחשבות בתהליכים העסקיים של החברה ובמגמות העיצוב העדכניות.

4. יישום טכני. ביצע תכנות של חלקי החזית והחלק האחורי של המוצר תוך שימוש בערימת הטכנולוגיה ודרישות הלקוח.

5. בדיקה. ערך בדיקות יסודיות, תיקן באגים והכין CRM להפעלה.

תכונות של Egmont CRM

מאחורי הממשק הקל והאינטואיטיבי של CRM מסתתרת סט משמעותי של פונקציונליות המכסה את כל התהליכים הפנימיים של חברת Egmont Aviation ומבטיחה אוטומציה של משימות המנהלים. בואו נבחן את היכולות העיקריות שלו.

• ניתוח. מספק למנהל אפשרות ללמוד סטטיסטיקות מפורטות של ביצועי החברה לתקופה מסוימת. הוא מציג נתונים על מספר הלקוחות החדשים, האפקטיביות של ערוצי יצירת לידים, התפלגות הלקוחות לפי מיקום ומידע חשוב נוסף.
• דוחות כספיים . מודול אנליטי נוסף שבו הנהלת החברה וחשבונאות יכולים לעקוב אחר התוצאות הכספיות של Egmont aviation, ההכנסות, ההוצאות ומדדים כלכליים אחרים.
• בסיס לקוחות. הקדשנו תשומת לב מיוחדת לייעול העבודה מול הלקוחות והטמענו מערכת סינון יעילה, אשר פשטה משמעותית את עבודתם של מנהלי החברה. כל כרטיס לקוח מכיל מידע מלא ככל האפשר: נתונים אישיים, משימות עדכניות, היסטוריית אינטראקציות ורשימת מסמכים עם אפשרות העלאת קבצים ישירות למערכת ה-CRM.
• מְשִׁימָה. המודול מכיל משימות מתוכננות, עם תיאור ולוח זמנים לביצוע. כדי לפשט את עבודת המנהלים, הכנסנו מערכת סינון נוחה ותגים רלוונטיים שניתן להגדיר באופן ידני כדי ללכוד אירועים חשובים. משתמשים יכולים ליצור משימות חדשות, להקצות עובדים אחראיים ולפקח על התקדמות ביצוען.
• לוּחַ שָׁנָה. כאן, המנהל יכול לראות חזותית את רשימת המשימות המתוכננות, תאריכי ביצוען ותיאורן. במידת הצורך, ניתן להחליף את לוח השנה בין מצבים חודשיים, שבועיים ויומיים. על מנת שהמנהל יבצע ביעילות את פונקציית הבקרה, ניתן היה גם לצפות במשימות בלוח השנה של העובדים הכפופים.

• ניהול מסמכים. הטמענו מאגר מידע לאחסון התיעוד הפנימי של החברה: חוזים, חשבוניות והצעות מסחריות, וכן הטמענו מערכת סינון נוחה. המודול מבצע גם את הפונקציה של בקרת תשלום. המשמעות היא שאם הכסף לא מתקבל בזמן בחשבון התעופה של Egmont, נשלחת אוטומטית הודעה מתאימה ללקוח ולמנהל המוקצה לו.
• אימייל. כלי הדיוור ההמוני משולב בשירות Sendpulse, המיועד לתקשורת אפקטיבית עם קהל הלקוחות. בעת שליחת הודעה, העובד יכול לציין את הקהל הרצוי, למשל, "רוכשי מטוסים" או "תלמידי בית ספר לתעופה", לבחור תבנית עיצוב ולכתוב את טקסט המכתב.
• צ'אט פנימי. שילבנו את הצ'אט עם רשתות חברתיות, מסנג'רים ואתר החברה, שבזכותו זכו לעובדי Egmont aviation לנהל דיאלוגים עם לקוחות במקום אחד. הודעות ממקורות שונים נכנסות מיידית ל-CRM עם מקור הליד, ותגובות המנהלים נשלחות לפלטפורמה שבה הלקוח כתב. במידה והמשתמש יוצר קשר עם החברה בפעם הראשונה, מערכת ה-CRM יוצרת עבורו אוטומטית כרטיס חדש במאגר עם ציון ערוץ התקשורת העדיפות.
• בסיס עובדים. מודול למחלקת משאבי אנוש, המאחסן מידע על כל עובדי החברה, תוך ציון עמדותיהם ופרטי התקשרות.
• הגדרות האפשרות להתאמה אישית הופכת את Egmont CRM לגמיש וקל לשימוש ככל האפשר. המודול מאפשר לך לנהל תפקידי עובדים, לציין מדינות שירות לקוחות, להגדיר סוגי לקוחות, להקצות להם סטטוסים ועוד הרבה יותר.